沟通技巧在住院患者输液过程中的应用
护患纠纷,患者心理,重要环节,护士,人文关怀,临床疗效,管理学
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沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程， 输液是患者住院治疗中的一个重要环节， 患者在输液时的态度十分敏感， 护士的言行举止对患者心理会产生很大的影响， 如果不注意沟通技巧， 很容易发生护患纠纷[1]， 掌握良好的沟通技巧， 能有效的化解患者及家属的焦虑、急躁情绪， 并感受到住院护士的人文关怀及医院的温馨环境， 而且减轻患者对输液的恐惧和紧张心理， 并给予耐心、细致、周到的护理取得良好的效果， 可以提高临床疗效。现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 2013年2月～2013年8月对收住本科住院患者978例进行沟通， 其中男480例， 女498例， 年龄在26～81岁之间。
1. 2 方法 做好基础质量管理， 加强环境管理， 保持室内空气清新， 随时通风、换气。松弛患者紧张的神经， 护士要与其进行语言和非语言沟通， 内容包括所输液体的药品名称、作用、相关疾病知识， 自行调节滴速的危险， 输液的瓶数， 输液不舒服时及时告知护士， 输液完毕按压的方法和时间， 需要继续卧床方可下床的时间等。加强非语言的沟通， 端庄的仪表和文雅的举止是一种非语言沟通形式 ......
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骆金芬 云南省昆明市宜良县第一人民医院;
【摘要】正沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程,输液是患者住院治疗中的一个重要环节,患者在输液时的态度十分敏感,护士的言行举止对患者心理会产生很大的影响,如果不注意沟通技巧,很容易发生护患纠纷[1],掌握良好的沟通技巧,能有效的化解患者及家属的焦虑、急躁情绪,并感受到住院护士的人文关怀及医院的温馨环境,而且减轻患者对输液的恐惧和紧张心理,并给予耐心、细致、周到的护理取得良好的效果,可以提高临床疗效。现报告如下。
【关键词】 沟通技巧 输液过程 住院患者 护患纠纷 患者心理 重要环节 护士 人文关怀 临床疗效 管理学
【分类号】R472
沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程,输液是患者住院治疗中的一个重要环节,患者在输液时的态度十分敏感,护士的言行举止对患者心理会产生很大的影响,如果不注意沟通技巧,很容易发生护患纠纷[1],掌握良好的沟通技巧,能有效的化解患者及家属的焦
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