【摘要】 目的 探究优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值。方法 72例儿科患儿， 按入院时间将其分为研究组和对照组， 每组36例。研究组行优质护理， 对照组行常规护理。通过本院自制护理质量评分表以及护理满意度调研表对两组护理服务质量进行评定， 统计并比较两组护理投诉事件发生率。结果 研究组护理质量显著优于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组护理总满意度94.44%显著优于对照组69.44%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组护理投诉事件发生率5.56%明显低于对照组25.00%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在院内儿科开展优质护理服务对护理质量的提升具有促进意义， 同时还可提升护理满意度， 缓解紧张的护患关系， 降低护理投诉事件发生率和医疗纠纷事件的发生率。

    【关键词】 儿科；优质护理；护理质量

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.29.183

    近年来随着社会经济的发展， 人们的生活水平得到提升， 人们的服务意识和观念均有较大转变， 对医院护理服务的要求日渐提升， 传统的护理模式已经无法达到现代社会的要求水准， 特别是对儿科的护理工作提出的更加苛刻的要求， 因此对传统护理模式进行创新具有重要的现实意义[1]。为探究优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值 ......