【摘要】 目的 观察护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果。方法 160例门诊部预约挂号就诊患者， 随机分为对照组和观察组， 各80例。观察组实施门诊分时段预约挂号就诊管理， 对照组实施传统挂号方式预约挂号就诊管理， 比较两组医生满意度评分、患者满意度评分及就诊花费时间、医患纠纷发生情况。结果 观察组医生满意度评分、患者满意度评分分别为(89.77±4.85)、(90.68±5.75)分， 均明显高于对照组的(70.67±4.16)、(81.55±4.73)分， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组就诊花费时间(45.27±11.22)h明显短于对照组的(89.63±15.18)h， 医患纠纷发生率1.25%明显低于对照组的8.75%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊分时段预约挂号就诊应用于护理分诊管理工作中， 可以获得非常显著的效果， 可提升医生与患者的满意度， 减少医患纠纷的发生， 缩短患者就诊花费时间， 值得进一步推广应用。

    【关键词】 护理分诊管理;门诊;分时段预约挂号;就诊

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.24.100

    门诊是医院的重要窗口之一 ......