【摘要】 目的 分析在精神专科医院运用品管圈(QCC)活动对提升药房药学服务质量的效果。

    方法 200例在精神专科医院接受治疗的患者， 按照选取时间顺序分为对照组(1～6月)和研究组(7～12月)， 每组100例。对照组实施常规药学服务， 研究组在药学服务中实施QCC活动。比较两组药房管理差错事件发生情况、药品调配正确率及药品调配时间、满意度评分， 并分析其无形成果。结果 研究组药房管理差错事件发生率3.0%低于对照组的13.0%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组药品调配正确率高于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05);研究组药品调配时间(23.78±3.63)min短于对照组的(53.15±3.85)min， 差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组对药学服务的流程、质量以及态度满意度评分均高于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)。QCC活动的实施， 圈员们的责任感、凝聚力、自信心、积极性、沟通配合能力、解决问题能力、品管手法、荣誉感均明显提高。结论 在精神专科医院运用QCC活动可以使药房药学服务质量得到提升， 减少管理差错问题， 提高药品调配正确率 ......