【摘要】目的：探讨优质护理在门诊的实施效果与体会。方法：研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表，以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。结果：研究组患者实施门诊优质护理后，护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者，且P<0.05， 两组患者对比结果具有统计学意义。结论：对门诊患者实施优质护理，可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率，降低患者进行护理投诉率，从而有效的提高医院护理服务整体水平，提高医院整体形象，值得各级医院推广应用。

    【关键词】优质护理； 门诊； 实施； 体会 Clinic nursing practice and experience

    Li LizhongWang TianyiLi Bing

    (Nanjing Military Area Hospital， Jiangsu， Nanjing， 210016)

    【Abstract】Objective： To investigate the quality of care in the ambulatory implementation effect and experience. Methods： the study group patients in routine outpatient care was given based on quality care； patients in control group only clinic routine nursing measures. On two groups of patients with nursing satisfaction questionnaire issued ......