摘要：自国内卫生部于2010年制订并发布《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》以来，国内医院普遍组织开展“优质护理服务示范工程”活动。在产科范畴，优质护理服务是以母婴生命健康的保障与促进为工作重心。笔者结合工作实践，对所在科室开展的临床优质护理工作进行探讨，现综述如下。

    关键词：产科；优质护理服务；护理质量；效果

    中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)5-106-01

    目前，不少年轻孕产妇缺乏足够的产科健康护理知识，为其自身健康以及新生儿生命安全造成不同程度的影响。基于此，笔者所在科室在对其加强健康知识培训基础上开展优质护理服务，护理质量有所提高，护理人员由此树立了优质护理服务理念，更提高了患者满意度。现将具体情况报告如下。

    1 护理措施

    1.1 服务理念的转变

    首先应组织全体医护人员进行培训指导，转变其护理观念，增强服务意识，并对优质护理服务有更全面、正确的理解，从而对其内涵与意义有深刻理解，进而对优质护理服务方向更为明确，使其在临床护理过程中有效提高自身积极主动性。

    1.2 明确岗位职责，健全护理管理制度

    应对各部分岗位职责加以明确，同时制定合理高效的护理管理制度并不断予以完善，组织全员护理人员对《护理告知程序》、《护理应急预案》、《护理工作流程》、《护理核心制度》以及《文明用语手册》等内容进行学习和掌握 ......