摘要：为了提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。根据门诊西药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析门诊西药房工作中存在的问题。需要加以重视并寻求切实可行的解决方法。通过改善服务态度，开展用药咨询，加强门诊西药房药品管理，防止药品调配差错，使门诊西药房工作制度不断的健全、完善和提高。

    关键词：门诊药房；质量管理；药学服务

    Keywords： Outpatient Pharmacy； quality management； pharmaceutical care

    中图分类号：R952 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)10-168-01

    医院门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任，所以做好门诊药房的管理工作是整个医院管理工作十分重要的一环，现对如何做好门诊药房的管理工作谈点粗浅认识。

    一、建立药房管理制度化，提高药师的主观能动性

    从实际出发制定一系列切实可行的规章制度。如“门诊药房工作制度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学习制度”、“考勤制度”等 ......