摘要 目的：探讨门诊导医实施感动服务的方法与意义。方法：按就医时间将240例患者分为观察组(n=120例)和对照组(n=120例)。观察组进行感动服务而对照组提供一般服务，在患者就医结束后进行问卷调查。结果：接受感动服务的患者对于诊疗质量的满意度有较大幅度的提高。结论：在当前患者对于服务质量的要求不断提高的情况下，实施感动服务可以提高患者的满意度。

    关键词：门诊；感动服务；就医环境；意义

    中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)10-184-01

    近年来随着医疗水平的普遍提高和医学模式的普及，人们在就医过程中不仅仅看重的是医师的水平及医院的硬件条件，对于服务水平和就医环境等也提出了较高的要求[1]。医院针对这种需求应该作出相应的改进，切实做到以患者为中心，不仅尽力在医术上给予患者很好的治疗，同时对于患者提出的一些合理要求也应该尽力满足。门诊是医院面向社会服务的窗口，是服务患者的最主要场所之一[2]。用感动服务来面对患者，不断地强化服务质量提高服务水平，让患者感受到舒心和温暖，从而获得良好的口碑和声誉，对于提高医院的知名度和增加患者就医的数量有着重要的意义 ......