摘要：目的 通过工作模式改变，完善绩效考核，柔性管理等优质护理服务措施使普通病区成为优质护理示范病区 方法 开展优质护理服务前后质控成绩及各项满意度调查对比分析结果病区整体护理质量提高 结论：发掘优质护理内涵，调动护士积极性，提升护理质量，增加患者满意度

    关键词：优质护理内涵 绩效考核 柔性管理 护理质量

    中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)11-159-02

    随着医疗卫生的经济投入比例增高，人类对医疗健康与保障关注焦点集中，护理服务对象也成为了目前最挑剔的一族，且护理职业价值与地位的提高要求护理服务内涵的加强。

    从南丁格尔开始就是把护理工作中病人清洁放在第一位，而且四十年来国内多数医院都顽固的沿用功能制护理，护士工作长期处于只需要完成基本工作量即可，病人得到只是功能制度下输液用药 ......