罗建华 孙海荣

    药房是从事药品购销的部门，是为患者提供药学服务的最终环节。而药品是防病治病、康复保健、防疫救灾、计划生育的重要物质，是直接关系到人民生命安危的特殊商品。随着医药领域的快速发展，社会保障水平的不断提高，药房工作的重要性不断显现出来。但就目前来看，药房管理工作在人员管理、制度管理等方面仍存在一些问题和不足。因此，必须采取一定的措施，使药房管理工作更加制度化、规范化。

    1 药房管理存在的主要问题

    1.1 人员配备不足 缺乏具备药学专业技术职称的药房、药库工作和管理人员。由于非专业人员对药品的鉴别、使用和管理知识有限，一般只限于照方抓药，完成工作任务，不仅不能为患者提供咨询服务，指导患者合理用药，更无法防止假劣药品的流入，对用药安全产生了隐患。

    1.2 专业知识不能及时更新 药房的工作人员，每天面临大量的药品调配和服务工作，由于人员紧缺，业务学习时间往往无法得到保证，参加培训或离岗进修的机会更是少之又少，至使专业知识不能得到及时补充和更新，影响了业务能力和服务水平的提高。

    1.3 药品管理方面存在漏洞 一是药品购入计划性不强，存在药品积压和断货现象;二是进货渠道不够规范，对供货方的相关资料掌握不全面，存在擅自购进药商推销的药品问题，容易发生假劣药品的流入;三是库房管理制度不够完善，药品保管制度落实不到位，至使一些药品失效、积压和过期。

    1.4 服务意识淡薄 由于受业务水平和服务理念等因素的影响 ......