李宝传

    浅谈我院门诊药房管理

    李宝传

    门诊;药房;管理

    门诊药房是医院面向社会的窗口，直接面向患者，以患者为中心，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性、服务全面性的工作性质和任务。门诊药房窗口服务的好坏直接关系到一个医院的社会形象及人民群众对医院的信任，同时创建门诊药房窗口文明服务是门诊药房管理的重要一环，也是体现整个医院服务管理工作其中之一。现就我院门诊药房的管理谈点粗浅认识。

    1 药房管理制度化

    从实际出发制定一系列切实可行的规章制度。如“门诊药房工作制度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学习制度”、“考勤制度”等，同时根据科室的奖罚制度执行相应的奖惩措施及量化考评指标，各班职责明确，分工明了，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作者有章可循。

    2 提高工作人员素质

    工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键，也是做好药房服务的基本条件，首先，加强思想品德和职业道德教育，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以患者为中心，努力提高服务质量，同时，通过学术讲座、学术交流、自学等方式，来丰富工作人员的专业理论知识 ......