王洪霞

    综合急诊是医院救治患者的前沿，我院急诊科除完成内、外科、儿科所有急危重患者的救治任务外，还随时承担着突发事件的应急处理及应急迎检工作;就诊患者的特点是发病急、病种复杂，年龄跨度大，加之急危重患及儿科患儿认知能力差，陪护多，口头医嘱及处置多，抢救护理操作急、琐碎等，急诊护士综合素质的好坏直接反映了医院的服务文化和急诊医疗服务的水准。因此，综合急诊护理的科学管理尤为重要，几年来，针对综合急诊护理管理的特殊性，我们采取提升素质、综合管理等措施，取得了一定成效。

    1 体现以人为本的管理理念

    管理学的首项内容是人的管理，护理管理所指的人有护士、患者和家属、医生和护士长本人。

    1.1 关心和尊重护士 急诊患者的共同心理特点是认为自己的病是最重要的，都急切希望得到迅速救治，当护理人员忙于其他危重患者的抢救而无暇顾及时，易产生急诊不“急”的误会而不满;另外患儿大多数是独生子女，多个家属陪护，护士如果不能“一针见血”，常常遭到家长的责怪、投诉甚至谩骂。因此急诊科护士在工作中要承担很大的心理压力，护士长在工作中既要对护士严格要求;又要关心、尊重和理解护士，要对护士在不同方面给予肯定和赞赏;在关键问题上勇于为护士承担责任和风险;对待错误要事后单独批评以维护她们的自尊心;对待生活上有困难的护士，应尽量创造条件给予帮助，关心体贴她们，使她们感受到集体的温暖。

    1.2 合理安排人力，构建和谐护患关系 急诊科患者流量大、发病急、病情重、变化快、心理压力大、对医务人员期望值高，尤其是儿科家长。为此，我们结合日间患者相对集中的特点，安排2名责任心及沟通能力强 ......