邓香君

    优质护理服务与患者期望相关性的调查

    邓香君

    目的调查住院患者对优质护理服务的期望，探讨优质护理服务工程与患者期望的相关性，深入推进“优质护理服务工程”。方法 对200例2010年10月至2011年3月期间住院患者进行问卷调查，内容包括患者对优质护理服务的期望主题，及对实施优质护理服务的病区提供的护理服务进行评价，进行统计学检验。结果调查归纳出患者期望的护士态度好、关怀患者、提供及时护理、教给护理知识、患者获得良好的感觉5个主题，与《“优质护理服务示范工程”活动方案》要求的部分的护理服务主题基本一致;患者对护理服务满意度较2009～2010年同病区同期住院患者满意度显著提高，有统计学意义(P<0.01)。结论优质护理服务工程确实切合了患者的基本需求，与患者的期望有密切的相关性。

    优质;护理;期望;满意度

    2010年，卫生部办公厅印发《“优质护理服务示范工程”活动方案》要求全国各级各类医院开展“优质护理服务工程”活动，我院是一所二级甲等综合性医院，于2010年7月起，在骨科和泌尿外科开展“优质护理服务病房”创建活动。在对患者满意度调查中发现一个普遍现象，即目前患者满意度调查问卷的设计主要是从专业人员的角度出发，很少考虑服务对象的观点。而服务对象的观点不一定与专业人员的观点相吻合，因为患者自身有对优质护理服务的期望和判断。如果满意度调查问卷不能代表患者对优质护理服务的观点和期望，则其效度就会受到影响[1]。为探索住院患者对优质护理服务的真实满意度和期望，2010年10月至2011年3月我们对实施“优质护理服务工程”的2个科室的200例住院患者进行调查，目的是探索深入推进“优质护理服务工程”，为患者提供科学、系统、全面的优质护理服务，现报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 对象 2010年9月至2011年3月在我院骨科和泌尿外科住院患者200例 ......