王江红

    随着人们生活水平的提高，人们的自我保护意识不断增强，对护理质量的要求也越来越高。护士在医院这种特定的服务场所，各种原因均可导致护理纠纷的发生，护士在纠纷中不可避免的产生各种心理应激反应。作为护士要学习如何正确对待纠纷的发生，积极寻找主观和客观因素，认真查找工作中的错误和缺点，吸取经验和教训，以良好的心态面对未来的护理工作。

    1 护患纠纷中护士的心理应激反应

    1.1精神焦虑、紧张 发生差错后，护士往往处于高度紧张状态，思维错乱，心跳加速，常因束手无策而情绪不稳，难以进行正常操作。

    1.2抑郁、失望 部分护理人员因缺乏心理应激能力的培养，当出现纠纷后，心情压抑、心灰意冷。如果这时得不到领导、同事及家人的关怀和帮助，常感到工作压力大、前途渺茫，可引起自控力减退、注意力不集中，久而久之，易引起心身耗竭综合征[1]。

    1.3过度谨慎、逃避 部分护士尤其是有过纠纷经历者，在面对复杂情况或遇到格外挑剔的患者或患者家属时，会表现出过度谨慎，谨小慎微或让他人代为操作，有时甚至无原则迁就患者，担心稍有不慎再次引发纠纷 ......