王宏志 彭文岗 陈绍兰 张进

    1 材料和方法

    表1 各类医务人员对医疗纠纷和危机管理的知晓情况(例，%)

    研究对象:医院的医护人员。研究方法:采取问卷调查和专家深度访谈相结合的方法进行。问卷详细填写完整后收回，共发放医护人员问卷调查表300份，回收有效问卷276，回收率92%，与此同时汇总分析。通过汇总结果进行分析总结:

    2 医务人员对医疗纠纷和危机管理的认知情况

    调查结果显示:①有95.6%医务人员对医疗纠纷有所了解;②医务人员对医院危机管理了解程度偏低，仅为72.5%;③在医、护、技、管理人员四类人员中，对相关法律从高到低依次为:医师、护士、管理人员、技师，医院尤其应加强对技师的危机管理知识的培训。

    表2 医疗纠纷危机干预的主动权(例 ......