龚慧

    护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。加强护理安全管理及风险防范，将有利于减少医疗纠纷。外宾特需病区作为医院特殊综合性科室，护理人员责任重大。因此护理管理者必须从多方面识别和评估护理服务中各个环节的不安全因素并制定出相应对策，努力将护理风险降至最低，从而为患者提供安全、实用、及时、高效的护理服务。

    1 外宾特需病区护理安全问题分析

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 医学在不断发展，特需病病区收治患者种类在不断增多，也越来越复杂，护理人员要掌握各专科护理知识和技能，病房需要配置全科型人护理人才，原有的护理水平已远远追不上特需医疗日益加快的发展步伐，护理人员的整体意识，特别是服务意识和沟通能力与患者的要求有一定差距，加大了风险的可能性。

    1.1.2 因自身业务素质和技能不佳引起患者家属的不满，对患者家属的询问无法作出令人满意的答复等都会给他们造成不良印象甚至认为不负责任，没有安全感[2]。

    1.1.3 因护理人员外语水平有限，外宾住院时交流有困难，容易产生误会并降低患者的信任感、安全感 ......