张瑛 沈丽萍 刘艳华

    自2010年9月我科开展“优质护理服务”以来，取得了一定成效，达到了患者满意、领导满意、社会满意的效果，现将开展优质护理服务工作的心得体会总结如下。

    1 加强宣传动员，转变护士观念

    由于科室护士少且多较年轻等原因，开始实施时，护士从观念上不太接受。护理部首先召开了全院护士动员大会，护理部主任带领护士长及护理骨干到上级医院参观、学习;院领导组织行政、后勤等科室给予各方面的支持;护士长向全科护士发出了倡议书、制订了切实可行的实施方案并连续一周吃住在病房，积极带头，言传身教，为年轻护士做好榜样;全科护士迅速行动起来，认真学习有关优质护理服务的各项内容，转变传统的护理观念，积极融入到优质护理服务活动中来。

    2 组织实施

    2.1 科学分组排班，调整工作流程 根据优质护理服务要求，我科将护士分为两个责任组，责任组长均为高年资主管护师 ......