雪梅

    2010年初卫生部在全国各地部署了“优质护理服务示范工程”工作和先后开展以“落实基础护理，保障患者安全，提高患者满意度”为主题的活动。本院于2010年9月，将泌尿外科定为“优质护理服务示范病房”，自2010年10月以来，本科室从培育优质服务理念，满足患者的基本临床护理需求，调整护理管理模式和工作模式，完善监督管理机制，完善绩效考核机制等方面进行安排与部署。经过一年的运作和实施，工作已经步入正轨并取得了良好的效应。患者综合满足率达99%。现将开展这一活动的体会总结如下。

    1 一般资料

    本科开放床位68张，护士18名，护工2名，护士年龄21～39岁，平均年龄26岁。职称:主管护师2名，护师4名，护士12名。学历:本科8名，大专9名，中专1名。

    2 实施方法

    2.1 明确工作目标 全科总动员，统一思想，转变服务观念，培育优质服务理念。具体方法:①明确工作目标。②转变传统服务理念，以积极主动服务为重点。③换位思考，想患者之所想 ......