左秀玉 王娟

    在科学技术日益发展的今天，护理工作也发生了深刻的变化，以“疾病为中心”的传统护理模式正逐渐被“以人为中心”的现代护理模式所取代，更加注重人的心理因素、环境因素和预防保健。为了提高患者对护理工作的满意度，减少医患纠纷，护理人员更应该更新观念，立足于以人为本，突出护理工作“服务”的特点。为此手术室开展了以人文为主的术前术后访视工作，强化优质护理服务，不断提高护理人员的服务意识、服务态度、服务技能、服务效率，力争让手术患者得到最好、最全面的服务，从而得到了患者的欢迎和认可。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 了解对象为2010年10月到2011年6月的本院139名手术患者，其中普通工人30例，教师32例，农民26例 ......