王利萍

    1 医院药房管理的基本现状

    1.1传统的经验式管理模式 很长时间以来，大部分医院药房由于受到传统理念以及体制结构的制约，其内部管理的着重点在处理供求方面的矛盾和确保发放质量方面。紧紧围绕窗口发药以及药品的管理这个中心目标，重点关注手工操作的熟练、快速而准确的服务理念，医院药师的主要服务往往是应付划价、发药等日常性事务，往往比较被动，知识价值难以得到有效体现，严重影响到医院服务的社会性以及主动性。这种经营理念与管理模式无法顺应市场经济竞争的要求，也无法适应现代化医院管理的要求。

    1.2药品管理有待于进一步规范 大部分的医院药房药的库存量比较多，温度、湿度等室内条件不能满足标准要求，药品摆放不规范，内服外用药并为分开放置，处方四查十对制度并为得到有效实施，没有对毒、麻、精神类药品进行严格管理等。

    1.3服务态度比较差、药品价格偏高。因为医院药房工作量偏多，特别是中药房的工作环境较差、灰尘多、事情多，而人员不足，药剂人员对于患者过多询问就显得不耐烦 ......