吕桂松 马素琴

    随着医学的深入发展，静脉输液护理人员专业化的模式已经形成，这有利于输液领域各种问题的认识和深化，是输液护理发展的需求。作为一名输液中心的管理人员，要有前瞻性的发展眼光，把质量控制作为管理体系中重要的原则，并且以持续性改进为目标。在日常的护理操作中，为了真正体现“以人为本”，“一切为患者”的服务宗旨，本院从2011年改变传统输液方式，使用温馨静脉输液方式，收到非常满意的结果，现总结如下。

    1 调查资料分析

    2010，2011年两年的静脉输液满意度调查表分别为500份，其中2010年使用的是传统的静脉输液流程，2011年为改进后的温馨静脉输液流程。见表如下:

    表1

    服务态度不良率 ......