马志红 梁进娟 屈丹 刘育新

    随着社会的进步和发展，随着新的《医疗事故处理条例》的颁布和实施，随着人们在就医过程中自我保护的法律意识不断增强，医疗投诉和付诸法律投诉的医疗纠纷呈不断上升的趋势[2]。特别是儿科，面对的大部分都是独生子女，因此家长对护士的职业道德、技术操作、服务质量等等都提出了更高的要求。所以，怎样加强护理风险管理，确保护理安全，依法护理已经成为我们长期以来护理工作中不容忽视的问题。这就要求我们每一位护理人员熟悉相关的法律法规，掌握工作中潜在的法律问题，做好防范对策，更好的履行自己的工作职责。下面就儿科护理工作中医疗纠纷的潜在因素以及防范对策探讨如下。

    1 潜在的因素

    1.1护理人员主动服务意识不强 发生纠纷的前提是医疗护理服务中存在的缺陷。由于个别护理人员服务意识不强，没有从根本上转变思想观念，没有树立“以患者为中心”、全心全意为人民服务的思想，因而在平时的各项护理工作中，不能急患者所急、想患者所想，对患者不尊重、态度生硬，不能满足患儿及家属对护理服务的要求 ......