龚进红 叶雯 林丽云

    门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

    龚进红 叶雯 林丽云

    目的开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务。方法依据优质护理服务的标准，通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法，为患者提供满意服务。结果流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高。结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系，为医院树立良好的窗口形象，取得良好的社会效益。

    门诊;流程再造;优质护理服务;患者满意度

    门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。为提高护理质量，为患者提供更便捷、有效的护理，缩短患者候诊时间，2010年我院通过对旧门诊楼的格局及信息化系统进行改造，顺应新的门诊流程，深入开展优质护理示范工程活动，我们对护理工作模式也做了相应的调整和改进，取得了良好效果。现汇报如下。

    1 门诊护理的特点

    门诊服务是医院服务的第一个环节，也是患者评价医院的第一个窗口。门诊工作的优劣、质量高低直接反映了医院的整体水平 ......