寻桂梅

    随着社会经济的高速发展，医疗工作的不断深化，人们自我维权自我保护法制意识不断提高，使得医疗行业成为高风险行业，儿科工作中由于工作对象多数是年龄小、在表达及心智方面不成熟的儿童，使儿科护理工作的风险性尤为突出。为提升儿科护理服务品质，建构和谐护患关系，针对护理人员的专业技术和服务内涵深入探讨，提出了更高要求。我院自2010年开始，针对儿科现存情况开展人性化护理工作，取得较好效果。

    1 人性化护理的实施

    1.1 注重沟通细节

    1.1.1 语言沟通

    1.1.1.1 初次见面交流 在护患沟通开始时，护理人员应善意明确的表达白己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。对患者家属使用文明用语。

    1.1.1.2 进一步交流 对患儿尽量使用通俗易懂的语言。与患儿交谈时，要平视面对患儿，注意语音、语速、语调的同时，说一些鼓励性语言:“我知道你最勇敢了”等。与患儿家属进行语言交流时要学会耐心的倾听患儿家属的意见及要求 ......