邱宏敏

    1 急诊科护理纠纷的原因

    1.1 护理人员的主动服务意识不足 急诊就诊患者大多数病情较重、复杂，变化比较迅速，家属心情往往十分着急，对医院有很高的期望值，希望一到医院就能得到医护人员的关注，积极地给予救治护理工作，但由于急诊科护士在急诊科工作年限长，对急诊就诊患者容易产生大意、见怪不怪的思想，所以在工作上，抢救患者时护士动作不急不慢、患者呼叫不能做到随叫随到，导致患者产生对抗情绪。如果服务意识不改变，缺乏主动性，继续生硬的服务态度，简单的说话方式，很容易引起护患纠纷。

    1.2 自身护理技术欠缺 护理人员未能熟练掌握所有急救技术和设备的操作步骤、输液不能做到一针见血，以致延误抢救患者的宝贵时间。

    1.3 护理人员整体素质有待提升 由于医院的快速发展，护理队伍过于年轻化，急诊护理工作劳动强度大，操作技术水平要求高 ......