连燕彬

    护理服务感知是指护士在治疗护理服务过程中的心理活动过程，涉及对服务的把握和对服务本质的理解，是护理人员生动直观的感性认识。责任护士作为医院一线工作人员，最贴近住院患者，其能否通过与患者的接触有效感知其主管患者的对护理服务的期望，特别是情感的支持，并及时准确地实施有针对性的护理措施，使患者感到被充分的理解、尊重及关爱，从而缩小患者对护理服务的期望与其实际接受到护理服务之间的差距，是提高患者对护理服务满意度的关键因素。患者的感知质量已受到普遍关注，而从责任护士对护理服务的感知出发却未见报告。随着社会的快速发展，患者不再满足于良好的治疗护理，而在其基础上追求专业化护理、个性化护理、人文护理。同时，患者的期望或要求往往又使笼统的、含糊的，这就要求与患者密切相处的责任护士有效感知患者不同的需求，提供不同的服务，满足患者不同的期望。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 责任护士:三级甲等综合医院内科、外科、妇产科担任一个月以上的责任护士，共调查责任护士23人，回收有效问卷23份，有效率100%。住院患者:上述责任护士主管的其中的住院7 d以上、成年、思维清晰、能够正确理解并判断量表内容的患者2名，共调查患者44人，回收有效问卷43份，有效率97.72%。

    1.2 方法 采用问卷调查法。调查内容是在文献综述的基础上，进行修改、补充，使之符合我国国情，并由护理专家进行评议后使用。

    住院患者调查问卷由三部分构成，包括患者的基本资料、需求内容、总体满意度 ......