冷银辉

    1 急诊科容易产生纠纷和投诉的原因

    1.1 抢救患者多 急诊就诊的患者都是起病急，病情危重，患者及家属都非常焦急、忧虑，都希望得到及时的治疗，情绪易激动，加之许多护理抢救工作是在患者家属面前进行的，若医务人员稍有不慎，就容易引起纠纷。

    1.2 收费问题 急诊患者来时家属均想急时得到救治，如果此时叫患者按正常就诊秩序就医就会引起纠纷。

    1.3“三无”人员的护理 我们属于急诊代120救援中心，在我们院前急救后的“三无”人员很多(无经济来源的，无人陪护的，无工作单位的)，这些患者一旦救治后如稍有不慎，其家属通知到后，也会有一定的纠纷。

    1.4 在现有的医疗设备少及参合后患者增多 ......