王晓霜

    根据国家医药卫生体制改革近期重点实施方案，医院药学部门的工作模式已经从传统的药品供应管理模式向以患者为中心的药学服务模式转变[1]。药学服务就是指药学人员利用药学专业知识和工具，向对方提供与药物使用相关的各类服务、咨询和指导，这样才能够确保患者用药的安全性，以此达到预期的治疗效果[2]。这标志着药师的工作将从以前间接为患者服务向直接为患者服务转变。我院药房自2011年1月至2012年12月药学服务的实践，取得了一定的效果，现汇报如下。

    1 我院开展药学服务工作模式的主要实施方法

    1.1 药学服务模式在门诊工作的应用 首先具有整洁的环境。药房环境的清洁、药师端庄的仪表和文明的举止，会让前来取药的患者产生对药师的信任。本院要求所有药师统一着装，佩戴胸牌，每天打扫卫生，规范日常用语；其次，本院设立门诊药房药品咨询窗口。由于医院中的发药窗口每天要接待较多的患者，工作任务较重，因此经常会出现患者弄不清楚用药情况[3]。安排业务能力熟练、沟通技巧娴熟的主管药师提供咨询服务，对患者的问题要耐心解答，如用药注意事项、药物间配伍禁忌、药物与食物的关系、不良反应、服药时间、次数、剂量等；能够让患者用药更为安全合理，有效地避免了用药事故的发生。再次，优化门诊药房服务流程。开展以合理用药为目的综合性调配服务 ......