王旗

    1 介绍

    如何提升医疗服务的质量，将高质低价的医疗服务传递给患者是医疗部门所面临的巨大挑战。为降低医疗服务的成本，并提高服务传递的效率，医疗服务部门普遍地使用了信息技术。信息技术的使用能够支持医疗业务，让医务人员、医院管理者、患者更加方便的获得相关的信息，而且能有效的防止医疗服务传递过程中的错误[1]。

    然而，医疗业务的本质是多变，导致这一结果主要是以下三方面的原因：一医疗业务会随着地区、医疗组织的变化而变化。二由于医疗业务涉及的知识众多，如医学知识、医疗组织知识，这些知识在不断的完善、变化。三由于随着市场经济的发展、竞争的加剧，医疗企业需要不断调整、变化其组织结构及业务过程以加强或保持自己的竞争力。

    计划生育服务站(简称计生站)作为专门从事生殖健康服务的医疗组织，其业务也是多变的。它是国家统一的、非盈利性的事业单位，与专科医院有很多类似的地方。截至2010年，全国共有近四万个各级计生站 ......