曾瑞英

    门诊是医院的窗口，导诊护士则是医院形象的代表，护士的服务质量会给门诊患者带来直接的影响和深刻的印象。

    1 高年资护士在门诊导诊的重要性和必要性

    根据门诊患者对导医需求的调查分析，约有90%门诊患者有各种需求都会求助于导医。由于门诊导诊护士的工作是对患者从挂号到配合患者就医诊治全过程的引导，因此导诊护士必须具备判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个角色的能力，也就要求导诊护士必须具备较高的业务能力和生活阅历。本院2012年对导医满意度调查显示，95%的初诊患者对导医工作的必要性给予肯定，而这其中96%的患者认为导医护士需要高年资的护理人员，4%的初诊患者认为不需要 ......