黄宇虹 钟慧

    药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病, 有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质。同时药品也是特殊商品。2011年卫生部颁发的《医疗机构药事管理规定》第四章第二十八条规定：为保障患者用药安全, 除药品质量原因外, 药品一经发出, 不得退还。但在医院门诊实际工作中, 患者常因为各种原因要求退换药品。退药不但影响门诊药房正常调剂, 为药品质量安全管理留下隐患, 还极易引起医患纠纷的发生。为了解南宁市第一人民医院门诊退药原因, 保障患者用药安全, 减少医患纠纷,对本院2012年门诊药房退药情况进行统计分析, 寻找干预措施, 规范退药管理。

    1 资料与方法

    收集2012年全年本院门诊退药申请表, 作为原始资料。采用回顾性调查的方法, 按照统一表格, 对每例退药患者的退药时间、姓名、年龄、性别、科别、退药原因等情况进行录入, 利用Excel表格对数据进行统计, 分析退药原因并探讨相关的干预措施。

    2 结果

    本院2012年全年门诊患者515757例, 共有退药128例,占总门诊量的 0.024%。月均退药10.7例。月退药例数见表1,退药年龄、性别分布见表2, 退药科室分类见表3, 退药原因统计见表4 ......