吴玲艳 杨雪琴

    门诊, 作为医院的第一个窗口, 也是病人来医院就诊的第一站。门诊护士常是病人接触的第一人, 给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的, 窗口形象需要护士去塑造。作者从工作中存在的问题提出相应的对策, 提高门诊导诊的护理工作质量, 提升医院的信誉度及病人的满意度。

    1 工作存在问题及对策

    1.1 对不熟悉医院看病程序的患者 患者初到医院, 面对陌生的环境。完全不了解就诊程序[1]。特别是不识字的、老年人等。对策：导诊台设置在醒目的地方, 让患者一进门就能看到, 并且提供一些就诊的流程, 主动的和蔼地打招呼,询问是否需要我们的帮助。做的周到的服务。

    1.2 患者不详挂号 对医院的规章制度不了解, 自己的病情需要挂什么科室、哪位专家不明确 ......