张洁

    门诊药房服务优化对提高患者满意度的影响

    张洁

    目的 探索门诊药房优化服务的方法和效果。方法 对本院10名门诊药房人员进行优化服务培训, 评价优化前后患者对药房服务的满意度。结果 与培训前相比, 患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度评分均差异有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊药房人员经过服务优化培训后, 患者对药房满意度明显提高。

    门诊药房；服务；效果

    门诊药房是医院的重要组成部分, 患者可以从中了解到医疗人员的综合素质以及医院的管理水平[1], 这就要求门诊药房人员要以患者为中心, 全方位优化药学服务, 建立和谐药患关系[2]。本文通过对患者满意度的调查, 评价门诊药房优化服务在实际工作中的应用效果 ......