罗丹阳

    软技能在神经内科病房优质护理中应用研究

    罗丹阳

    目的 对软技能在神经内科病房优质护理中应用进行分析和探讨。方法 对神经内科护理人员进行集中的培训 , 主要使用专业人员集中授课的方式。从一些典型的护患纠纷事例出发 , 对其发生的原因以及应对措施进行讲解 , 并进行情景模拟演练 , 最后进行整改措施。对培训前以及培训后的护患关系进行比较 , 主要在患者对疾病的知晓率、对基础护理工作的满意度以及护患纠纷发生的次数。结果 神经内科护士在接受培训之后 , 患者的满意度得到了很大幅度的提升 , 从原来的 91.24% 提高到了 98.96%。对疾病的知晓率也从原来的 85.43% 提高到了 96.57%, 差异有统计学意义 (P<0.05)。而护患纠纷则从原来的4次下降到了1次。结论 神经内科护士在接受培训之后无论是患者还是家属的满意度都得到了很大的提高 , 护患纠纷下降 , 患者对疾病的知晓率也提高了不少 , 值得大力推广。

    软技能 ；神经内科；优质护理

    软技能是和技术技能相对的 , 也被叫做非技术技能。软技能主要包括以下几个方面：分析解决问题的能力、人文素养、人际沟通能力以及情商等。可以说软技能是人文素养的表现 , 因此很难用有关的技术进行量化 , 主要进行定性 ......