陈代棠

    产科病房开展优质护理服务的效果评价

    陈代棠

    目的对产科病房开展优质护理服务进行评价分析。方法建立完善的护理管理体系。实行三级护理管理, 落实到个人, 明确职责。从妇产科护士长、护理部主任到分管护理的院领导, 采用三级反馈责任制进行管理。制定目标, 对护士进行业务培训、绩效考核, 对患者进行问卷调查, 分析护理工作效果。结果患者的满意度也从工作开展之前的88.73%提升到工作开展之后的99.01%, 产科病房工作的投诉率之前为2.43%, 现今基本没有较大护理投诉发生。结论从孕产妇基本生活、安全、舒适、心理平衡等四方面做好护理服务, 有助于提高产科护理服务工作质量。

    产科；优质护理；服务

    产科护理对于孕产妇和婴幼儿的健康极其重要。由于产科主客观因素的存在, 导致产科护理容易出现纠纷, 医疗纠纷不断。所以,提高产科护理、开展优质服务对于母婴健康、安全具有重要的作用[1]。本院产科病房在护理部的倡导下,得到了院级领导的支持, 坚持提供优质服务为目的, 认真执行以专科、心理、生活、基础、产后康复为整体的产科护理服务, 经历了为期3年的实践, 本院产科护理服务取得了一定的效果,现报告如下 ......