徐可君

    做好“加减乘除法”建好百姓满意医院

    徐可君

    近年来, 无锡市精神卫生中心党委始终坚持把患者的需求作为自己的追求, 通过做好“加减乘除”法, 加强医院内涵建设, 强化人员素质提升, 精心塑造一流服务品牌, 着力开展人性化、个性化服务, 建立系统的医疗服务质量管理平台, 以低廉的价格为患者提供便捷、周到、舒适的服务, 大大提升了医院的服务水平和社会公信力, 赢得患者的满意。

    内涵建设；人员素质；服务品质

    满意度是评价医院服务和管理的重要指标, 是检测服务工作是否到位的晴雨表。近年来, 在“质量好、服务好、医德好, 群众满意”的“三好一满意”活动中, 无锡市精神卫生中心党委始终坚持科学发展观, 以患者需求为导向, 以群众满意为标准, 以提升人员素质和服务品质为突破口, 以提高医疗质量和服务水平为重点, 通过做好“加减乘除”法,不断创新服务举措、规范服务流程、提高服务能力、优化服务环境, 真正做到让患者舒心、安心、称心、放心, 让政府、社会、百姓满意。

    1 勤做“加法”, 创新服务举措

    医院通过“内练素质, 外树形象”, 着力铸造“百姓首选”服务品牌。①加强员工素质教育。通过建好党群干部培训班、管理干部培训班、党员培训班、员工培训班、入党积极分子培训班, 举办业务读书报告会, 开展“好员工”、“十佳医务人员”、“青年之星”评选, 举行急救应急事件处理流程竞赛、护理查房竞赛、病历书写竞赛等一系列活动, 不断提高全院党员干部职工的综合素质。②加强员工理念创新 ......