苏莉 王明丽 王珂 张静玥

    医院门诊收费服务流程优化管理思考

    苏莉 王明丽 王珂 张静玥

    随着我国经济的不断发展, 我国各项事业都得到了快速发展, 并取得了一定的成绩, 特别是医疗行业发展空间巨大, 有效的满足了人们的医疗要求。但是因为各种客观原因, 医院的门诊流程存在着一些问题, 给患者带来了不便, 影响了医务人员的工作效率, 本文对医院门诊收费的现状进行了分析, 并提出了优化医院门诊收费服务流程的措施。

    医院；门诊收费；优化管理

    门诊是医院面向社会的职能窗口, 也是医院接触患者最早、患者的数量比较集中的地方。在传统的门诊服务流程中,缺乏以人为本的管理观念, 给患者就医带来了很大影响, 影响了医护人员的工作效率[1]。所以, 医院门诊收费服务流程优化管理对患者就医具有重要意义。

    1 门诊收费的现状

    门诊收费窗口是患者就医的核心环节, 患者进行就医之前首先要到收费窗口进行缴费, 患者在排队缴费时需要花费大量的时间进行反复排队, 降低了患者的就诊效率。如在用n表示收费次数 , t表示等候时间, s表示患者从诊室到收费处的距离, v表示患者缴费的速度, 可以得出患者在每次来到医院进行缴费的时间可以表示为, 缴费时间T=在收费窗口的时间总和+从诊室到收费窗口的时间=(t1+t2+t3+…+tn)+[(S1/v)+(S2/v)+(S3/v)+…+Sn/v]。如果因医生所开的处方出现问题需要进行退费处理时, 所花费的时间就会更长, 尤其是急诊患者, 会产生急躁或者不满的情绪, 甚至会投诉医院 ......