王芳英 郑雨婷

    浅谈门诊部的护理管理

    王芳英 郑雨婷

    门诊作为患者第一个接触的场所, 也是患者了解医院的第一环节, 是医院工作非常重要的部分。可以说门诊是医院的窗口。而作为门诊部的护理管理者来说, 不断提高自身的能力和素质非常重要。其自身综合素质的高低对门诊部护理工作的全方面开展尤其重要。作为门诊部的护理人员应当以患者为中心, 视患者为亲人, 为就诊的患者提供温馨、安全、舒适的就医环境；达到作为医院的窗口的目的, 使患者了解医院, 满足患者需要。

    门诊部；护理管理

    门诊作为患者就医的第一环节具有患者病情复杂多变,人群密集, 患者接触的科室多、看病流程复杂、时间短等门诊部特有的特点。而门诊工作是非常重要的环节, 包括很多方面, 诸如：挂号、叫号、住院等各个方面。现在的患者对服务要求高, 如医护人员态度不好、等待时间过长、环境不理想的诸多因素都可导致医患纠纷。护理人员作为在门诊最先接触患者的工作人员, 其热情、周到的服务, 可消除患者很多不良心理, 构建和谐的护患关系乃至医患关系, 营造和谐的就医环境[1]。

    1 护理部护理人员的管理

    1.1门诊部各部门护理人员的分工 根据本院门诊部的护理工作的特点, 门诊部护理工作管理采取了护士长指定各科室组长的分组负责制。根据各部门护理工作的特点分为门诊导医组、预检分诊组、门诊叫号组、门诊换药室组等, 各组由护士长指定组长负责 ......