陈文玉

    扁平化排班模式在外科优质护理中的应用价值

    陈文玉

    目的对本院外科在“优质护理服务示范工程”活动中实施扁平化排班模式的工作成效进行探讨。方法对本院外科患者实施扁平化排班模式进行护理, 并对实施前后患者对护理工作的满意度、医生对护士工作的满意度、医护人员在护理工作中的差错次数进行比较。结果护士日常工作出现差错的次数在实施扁平化排班后明显减少, 患者对日常护理工作的满意度99.8%及医生对护士日常工作的满意度100.0%均明显高于实施前。结论实施扁平化责任制整体护理排班模式取得的成效与优质护理的要求目标一致, 有利于稳步推进优质护理服务, 使医患关系和谐发展。

    扁平化排班；优质护理；成效

    扁平化责任制整体护理的排班模式根据护士的学历,工作经验, 实际操作能力、对突发事件的应对能力、工作年限, 工作表现、职称等将她们分成不同层级, 对于不同护理级别的患者分别由不同层级的护士分管, 并针对患者的病情从入院到出院全程给予全方位的优质护理服务[1]。责任到人, 使患者得到最优质的服务, 进而使护理服务质量全面提升, 在不断创新中使护理服务向更人性化, 标准化、科学化发展的一种护理工作模式与护理管理体制[2]。本院外科首先实施APN排版模式, 分小组包患者排班模式, 把不同病情的患者分配给不同层级的护士管理, 使护士的责任心增强, 使护理质量提高, 患者满意率提升[3] ......