钟东影 冯石莲 利传倩

    全面质量管理在护理管理中的应用研究

    钟东影 冯石莲 利传倩

    目的研究全面质量管理在护理管理中的具体应用。方法为了提高护理管理质量, 本院决定实施全面质量管理模式, 通过比较实施前与实施后的护理质量, 观察全面质量控制模式建立后的效果。结果通过比较实施前后患者的护理满意度得知, 经全面质量控制管理后, 护理满意度较实施前有了明显提升, 对比差异具有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 以本院全体护理人员与2012年6月～2013年6月收治的15000例患者为研究对象。本院有护理人员297名, 男10人, 女287人, 年龄19～45岁, 平均年龄(26.74±3.26)岁。在15000例患者中, 男8976例, 女6024例,年龄23～87岁, 平均年龄(45.85±6.58)岁。

    1.2 方法 本次研究以问卷调查的形式进行, 向护理人员与患者发生问卷调查表, 护理人员297份, 患者15000份, 共发放15297份问卷, 回收15297份问卷, 回收率为100%。调查内容主要是护理人员与患者对护理干预的满意情况, 其中有态度满意、技能满意、健康教育满意等具体内容, 每个问题都有两个选项, 分别为满意、不满意。比较全面质量控制实施前后的护理满意度。

    1.3 全面控制管理方法 ①整体护理。将住院患者分为几个部分, 每一部分都有相对应的负责人, 将每个床位上患者的护理干预工作落实至个人 ......