缪勇 温凤飞 唐文静 秦承明

    从患者的视角分析医患关系紧张的原因及对策

    缪勇 温凤飞 唐文静 秦承明

    在市场经济形势下, 日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医疗服务市场。救死扶伤的医务人员被所医治的患者打骂、伤害, 甚至失去生命；网络舆论里充满了公众对医者的挖苦和幸灾乐祸,行凶者被视为英雄, 并加以效仿, 医界则充满了委屈和愤怒。倘若民众与医者互相敌对、互相伤害, 最后的胜者将是病魔。医界必然变得保守、退却, 医疗能力将停滞不前, 而民众的生命得不到有效保障。在此, 作者欲从患方的视角来审视医患关系冲突产生的原因及解决方法。

    患者视角；医患关系；医疗对策

    1 医患关系的定义

    医患关系是人际关系的一种, 是人际关系在医疗情景中的一种具体化的形式。一般认为, 医患关系有狭义和广义之分, 狭义的医患关系是特指医生与患者之间相互关系的一个专门术语；广义的医患关系指以医生为主体的与从事医疗实践活动有关的“医方”与以患者为中心的与求医行为有关的“患方”, 在医学实践活动中所发生的人际关系。这种关系的理想状态应该是互动、协调、和谐的。

    2 医患关系冲突产生的原因

    2.1 从患者的需要角度分析 按照马斯洛的需要层次理论,患者在就医的过程中, 既存在生理和安全的需要, 也有归属、尊重和自我实现的需要。随着社会生活水平的提高和价值观的改变, 患者对生理和安全需要也不断提高, 部分甚至高于现实、不切实际, 而一旦这样的需要得不到满足, 特别是人财两空时就极易引发医疗纠纷[1] ......