花秀英 万颜凯 姚嘉茹

    浅谈导诊护士在门诊工作中的作用

    花秀英 万颜凯 姚嘉茹

    作为具有门诊代表性的导诊护士, 更应打破传统的被动服务模式, 主动、及时、准确、热情、耐心的帮助患者解决问题。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛, 从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导, 都需要导诊护士的主动参与。另外, 导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见, 门诊导诊护士的作用不容忽视。

    导诊护士；门诊工作；作用

    门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛, 从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导, 都需要导诊护士的主动参与。另外, 导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见,门诊导诊护士的作用不容忽视[1]。导诊护士的形象代表着医院的形象, 在医院服务文化建设中起到重要作用。本院通过加强导诊护士服务, 使护理质量有了很大提高, 受到了各部门的一致好评, 患者的满意度大大提高, 使患者在接受良好诊治的同时, 身心需要也获得最大的满足。

    1 良好的导诊方法

    1.1 加强刚入导诊组的护士培训 刚来院的轮科护士基本上先安排在导诊组。首先让他们熟悉医院的历史、环境、布局以及各科医务人员情况, 让他们对医院的大致情况做到心中有数, 为之后的咨询、指引等工作打好基础 ......