白 宏 何光照

    新形势下探讨我院门诊药房药学服务新思维

    白 宏 何光照

    简要分析本院门诊药房药学服务的现状, 探讨门诊药房药学服务新思维, 主要从深化门诊处方审核工作、用药交代的规范化, 标准化、门诊药房不良反应的监测、用药咨询探索工作、开展门诊药房药学服务讨论五方面开展工作, 促进患者安全合理用药, 全面提升药学服务质量。

    门诊药房；药学服务；新思维

    随着医改政策的不断深入, 2015年底公立医院药品销售实行零差率, 对于药房今后的生存与发展是个挑战, 这也将促使药房从以前的保障供应向提供优质的药学服务转型。门诊药房是医院重要的服务部门之一, 患者对于门诊药房服务的评价以及满意度反映药剂科的日常工作水平、管理水平、人员专业素养, 进而对医疗机构的声誉以及整体服务质量产生决定性的影响[1]。“一切以患者为中心”其实就是以患者的满意度为工作的目标, 药师只有提供让患者满意的药学服务, 才是自己的立足之本。本文就从分析本院门诊药房药学服务的现状为切入点, 探讨今后门诊药房开展药学服务新思维, 更好地去服务患者, 保证患者用药的安全、合理、有效,提升药学服务的整体水平[2]。

    1 现状分析

    1.1 本院门诊药房药学服务的现状 ①调配、发药差错偶有发生；②处方审核不到位：相同的处方问题多次重复出现,有潜在严重不合理的处方无审方意见；③发药交代不规范：发药交代的内容受没有统一标准、患者流量大小等客观因素影响外, 还受药师的业务水平、心情等主观因素影响；④门诊用药咨询未被认可：用药咨询药师“没事干”的现象比较明显, 患者很少因用药疑问主动求助于咨询药师；⑤门诊处方点评收效欠佳：处方点评的结果未与临床医生直接反馈,另外针对处方点评的结果, 采取的处理措施力度不够的现象比较明显；⑥门诊药房药品不良反应监测工作还未开展 ......