柯锦秀 陈荣梅 郑彩娇

    时间点为顺序预约模式的实施与效果评价

    柯锦秀 陈荣梅 郑彩娇

    运行时间点为顺序预约模式, 优化门诊资源配置, 以12320为预约平台, 推行现场预约、电话预约、网络预约和诊间预约等多种预约挂号形式, 使患者就医方便、有秩序, 进一步促进了和谐医患关系。

    时间点；预约服务模式；效果评价

    本院是一家三级甲等综合医院, 为提高医疗服务。本院推行了网上预约、电话预约、现场预约、诊间预约等多种预约挂号服务, 优化门诊资源配置、提高运行效率、使患者就医更便捷。现将本院门诊预约服务模式的实施和效果报告如下。

    本院推行的网上预约、电话预约、现场预约、诊间预约等多种预约挂号服务, 以时间点为顺序就诊, 以12320为预约平台。以时间点作为就诊的顺序号, 例8:00～12:00安排40个号源, 每6 min 1个号, 其号源顺序为10800号, 10806号, 10812号……；10800号即“1”为医生的代码, “0800”为预约时间8点。每个预约号码之后加上30 min候诊时间, 避免了个别患者就诊时间较长, 造成下一位就诊者急躁的心理。护理人员也可根据现场预约情况动态调整预约号源, 患者得到极大方便 ......