于文彬

    PDCA循环法作为质量管理体系,具有全面性、科学性以及系统性等优点,共分为四个步骤：P(计划)、D(实践)、C(检查 )、A(处理 )[1],药房是医院的重要部分 ,其管理质量的高低对医院整体服务质量有直接影响。药房管理质量低下而导致发生药品发配不及时、药物发配错误等情况,不仅降低医院整体服务水平,同时也不能对患者健康提供足够保障,可引发医患纠纷[2]。鉴于此作者所在医院对药房管理用PDCA循环法理念进行干预,在自2016年后实施PDCA循环法管理模式情况。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本院自2016年始在药房管理中应用PDCA循环法管理模式,以前后1年为限将其分为常规组、循环组,药剂师共50名。其中男22名,女28名；年龄21～39岁,平均年龄(32.14±6.12)岁；工作年限2～13年,平均工作年限(7.11±2.00)年。纳入对象职称如下：24名为高级,16名为中级,10名为低级。所有药剂师2015年至今均于本院工作,未出现调离岗位情况。

    1.2 管理方法

    1.2.1 常规组 在2015年期间药房接受常规传统模式管理,药剂师接受相关知识培训,重视对药品登记制度的执行力度,对失效药物及时登记和处理[3]。

    1.2.2 循环组 在2016年期间药房接受PDCA循环法模式干预。制定管理模式时充分考虑本院药房管理实际情况,对药房管理目标进行制定和调整。

    1.2.2.1 P(计划阶段) 对本院药房常见差错进行整理和归纳,对于出现几率较高的诸如医嘱差错、处方差错、调配差错等重点分析,对导致差错出现的主、客观原因探究并进行责任制处理,让药房所有工作人员对引发差错的因素有全面的认识,提高其责任意识,并树立严格按照制度执行的观念；重视药品入库管理 ......