何凤兰

    随着医疗模式的转变， 我国医疗行业的整体服务水平也随之提升， 但仍存在医患纠纷、护患关系紧张等情况[1]；且医疗资源分配不均匀、患者对医疗质量及护理服务水平要求的提高， 增加了医疗纠纷发生率， 而药物所产生的医疗纠纷也较多[2]。患者的就医安全性、治疗效果与中药材管理质量的高低存在直接关系， 而环境、季节、炮制方法、储存等诸多因素会对中药材质量产生影响， 因此临床应对中药房的质量管理加强重视[3]。本此研究比较了中药质量规范化管理实施前后的服务水平、管理质量。现报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料

    选取2017 年1～12 月中药质量规范化管理实施前的80 例患者作为对照组， 另选2018 年1～12 月中药质量规范化管理实施后的80 例采用中药治疗的患者作为观察组。对照组男42 例， 女38 例；年龄20～64 岁， 平均年龄(48.62±6.47)岁。观察组患者男44例， 女36例；年龄22～65岁，平均年龄(48.71±6.52)岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)， 具有可比性。见表1。中药房共有14 名工作人员， 男5 名， 女9 名；年龄20～45 岁， 平均年龄(30.14±5.76)岁。2017 年1 月～2018 年12 月， 均无岗位调动、辞职等情况发生 ......