流程管理对医院管理的启示
医院管理者,业务流程,持续改进,以人为本,绩效管理体系,基本内涵,组织结构,经营理念,竞争优势
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刘阳 卞丽 辽宁省锦州市中心医院;辽宁省锦州市紧急救援中心;
【摘要】以流程管理的产生背景和基本内涵为基础,重点从跳出传统管理思维的束缚、构造卓越的业务流程、树立病人至上的经营理念、实行持续改进和以人为本的管理、构建流程式的组织结构、构建基于流程的绩效管理体系方面阐释了医院管理者借鉴流程管理的价值。
【关键词】 流程管理 医院管理者 业务流程 持续改进 以人为本 绩效管理体系 基本内涵 组织结构 经营理念 竞争优势
【分类号】R197.32
流程管理(Processmana gement,PM)又称业务流程管理或企业流程管理(Business processmana gement,BPM),它是20世纪90年代由企业界最早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和方法[1]。作为现代企业管理的重要方法和技术,流程管理在提升企业业绩和客户满意度方面发挥着越来
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流程管理(Processmana gement，PM)又称业务流程管理或企业流程管理(Business processmana gement，BPM)，它是20世纪90年代由企业界最早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和方法。作为现代企业管理的重要方法和技术，流程管理在提升企业业绩和客户满意度方面发挥着越来越大的作用，它一经产生便受到管理学者及企业界的普遍关注。目前国内一些医疗机构也开始尝试应用流程管理的理念改善服务和管理。深刻理解和思考流程管理的理念和内涵是医院成功运用流程管理的基本前提和重要保证。
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