优质护理在急诊中的应用
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李华芬 南京医科大学附属常州市第二人民医院急诊科;
【摘要】目的将优质护理服务理念运用于急诊室护理工作中,规范临床护理工作,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗护理安全,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务,促进护患关系和谐。方法将240例急诊患者随机分为对照组110例、观察组130例,对照组采用常规护理模式,观察组对患者进行全面评估,按照优质护理理念,规范服务程序,比较两组患者对护理工作的满意度及护理差错、投诉发生次数。结果实施优质护理工作的观察组满意度优于对照组,差异有统计学意义;两组患者护理差错、投诉发生次数比较,观察组同样优于对照组,差异有统计学意义。结论通过深入开展优质护理服务,本着以"病人为中心",规范了急诊科护理服务行为,提高了患者满意度,降低了护理纠纷及投诉的发生,做到贴近临床,贴近社会,贴近患者,从而达到了六满意。
【关键词】 急诊 优质护理 满意度
【分类号】R473
随着医学知识和法制观念的日益普及,人们的自我保护意识日趋提高,人们对医生护士工作的信任越来越低,使得医疗纠纷越来越多。急诊室是集危、重、急为一体的临床科室,是医院的窗口科室,反映着医院的管理水准,这也使得急诊护理工作的风险系数及难度相对较高。2010年11月,为响应
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[摘要] 目的 将优质护理服务理念运用于急诊室护理工作中，规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，促进护患关系和谐。 方法 将240例急诊患者随机分为对照组110例、观察组130例，对照组采用常规护理模式，观察组对患者进行全面评估，按照优质护理理念，规范服务程序，比较两组患者对护理工作的满意度及护理差错、投诉发生次数。 结果 实施优质护理工作的观察组满意度优于对照组，差异有统计学意义；两组患者护理差错、投诉发生次数比较，观察组同样优于对照组，差异有统计学意义。 结论 通过深入开展优质护理服务，本着以“病人为中心”，规范了急诊科护理服务行为，提高了患者满意度，降低了护理纠纷及投诉的发生，做到贴近临床，贴近社会，贴近患者，从而达到了六满意。
[关键词] 急诊；优质护理；满意度
[中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2012)33-0082-02
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