[摘要] 目的 探讨护理层级管理在临床上护理服务质量提高中的作用。 方法 将在我院工作的80例护士随机分为两组。对照组采用常规护理，实验组采用护理层级管理，比较两组护理管理前后理论考试成绩、护理质量评分、护理满意度。 结果 实验组护理管理前得分与对照组相比差异不显著(P>0.05)；护理管理后，实验组本科得分为(91.52±18.55)分、专科得分为(88.74±19.11)分，高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)；实验组采用护理层级管理后基础护理治疗评分为(97.32±1.34)分、健康教育评分为(96.01±1.32)分、护理文书评分为(96.21±2.03)分、护理操作评分为(96.18±2.35)分、病房管理质量评分为(95.45±0.67)分，均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；实验组护理管理后患者满意度评分为(94.54±0.76)分、护士对工作满意度评分为(95.63±1.27)分，均高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。 结论 护理层级管理能够有效地提高护理服务质量和护士满意度。

    [关键词] 护理层级管理；护理服务质量；提高；作用

    [中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2015)02-0144-02

    护理服务质量是医院对护士的一种考核模式 ......