优质护理的开展明显增强了护理工作人员的主动服务意识，同时也从导诊、初诊流程介绍、疾病健康宣教方面提高了患者对疾病的认识。优质护理服务强调以人为本，将关心关爱贯穿于护理工作中，实现主动、真情、便捷、周到、温馨、优质的人性化服务，因此更符合门诊患者的护理需求。患者来就诊，门诊护理人员应主动迎接，热情问候患者。因患者对病情不明确，对环境不熟悉，护理人员应主动询问患者病情，介绍相关疾病知识和出诊医生情况。遇年老体弱及行动不便的患者，主动上前搀扶并用轮椅将患者送至需要就诊的专科。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意[6-9]。本研究表2对两组患者的护理满意度调查显示，观察组的护理满意度达98.0%，显著高于对照组的76.0%(P<0.05)。刘平等[10]以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点，各调查100例患者，实施优质护理的为观察组，未实施的为对照组，结果证实，观察组的护理质量评分(97.7±5.2)分，显著高于对照组护理质量评分(84.5±4.6)分，观察组在宣教、环境、态度三个方面的护理满意度均显著高于对照组，进一步证实将优质护理服务应用于门诊中具有较好的效果，可以减少护患纠纷，从而提高患者的满意度。

    3.2 优质护理服务的开展优化了服务流程

    门诊流动性大、病种多、药品种类繁多 ......